Toko Gembira

Reactie van eigenaar

Dank je wel voor je eerlijke review. Het is echt jammer om te lezen dat jullie bezoek zo is tegengevallen, zeker als je gewoon zin hebt in lekker eten en een fijne ervaring verwacht. Wat je beschrijft over het contact bij het bestellen is natuurlijk niet hoe het hoort. Dat je je onwelkom en opgejaagd voelde, begrijpen we heel goed. We gaan dit intern bespreken, want dit is niet de ervaring die we willen meegeven. We hopen dat jullie ons misschien in de toekomst nog een kans willen geven.

Reactie van eigenaar

Dank je wel voor je bericht en voor je trouw als vaste klant, dat waarderen we echt enorm. We vinden het oprecht heel vervelend om te lezen dat je zo teleurgesteld bent. We begrijpen heel goed hoe dit voelt: als je merkt dat de prijs stijgt en je daarnaast het idee hebt dat de porties kleiner worden, dan haalt dat echt het plezier uit je maaltijd. Dat is absoluut niet wat we willen, zeker niet voor mensen die ons al zo lang steunen. Dank je dat je dit zo eerlijk met ons deelt. We nemen dit serieus en gaan hier zeker naar kijken. We hopen dat we je in de toekomst weer een ervaring kunnen geven zoals je die van ons gewend bent.

Reactie van eigenaar

Dank je wel dat je je ervaring deelt. We begrijpen dat de momenten die je beschrijft niet prettig zijn geweest. Tegelijk willen we wel aangeven dat er hier vrij stevige conclusies worden getrokken op basis van een paar korte contactmomenten. Dat kan soms een vertekend beeld geven van de werkelijkheid. We merken ook dat de nadruk vooral ligt op wat er misging. Dat is heel menselijk — negatieve ervaringen blijven nu eenmaal sneller hangen. Maar daardoor kan het gebeuren dat andere, positieve of neutrale momenten minder zichtbaar worden. Daarnaast worden er woorden gebruikt als “onbeschoft”, “chagrijnig” en dat wij “niks om klanten geven”. Dat zijn vrij harde labels, terwijl situaties ook anders geïnterpreteerd kunnen worden. Wat voor de één gehaast of kort overkomt, kan bijvoorbeeld ook te maken hebben met drukte of een momentopname. Dat neemt niet weg dat we het belangrijk vinden dat iedereen zich welkom voelt. Als dat niet zo is overgekomen, dan is dat iets waar we zeker naar kijken. We hopen dat er ook ruimte is om het totaalplaatje te blijven zien.