Van der Valk Hotel Duiven bij Arnhem A12

Tim Schreurs

Gewoon een goed hotel, service was prima. Ramen waren behoorlijk smerig.

William Third

Luxe kamer, supercomfortabel bed, geweldige badkamer en douche. Heerlijke nachtrust en vlotte check-in. De inbegrepen parkeerplaats was erg handig. Dit is een asielzoekershotel, maar ik heb tijdens mijn verblijf geen problemen ondervonden.

Levent Arpacı

Extreem onprofessionele ervaring bij de receptie. Meer dan 15 minuten gewacht bij de receptie zonder enige reactie. Toen ik beleefd om hulp vroeg, reageerde de receptioniste afwijzend en confronterend – ze trok zelfs mijn "respect" in twijfel. Toen ik rustig uitlegde dat basiscommunicatie met gasten een minimumvereiste is, escaleerde ze de situatie verder in plaats van het probleem op te lossen. Toen ik vroeg om met een manager te spreken, was haar exacte antwoord: "Als u wilt blijven, blijf dan – anders kunt u vertrekken." Ik heb in honderden hotels wereldwijd verbleven en heb nog nooit zo'n vijandige houding van hotelpersoneel meegemaakt. Geen enkele manager greep in. Er werd geen excuses aangeboden. Het hotel mag dan wel zijn pluspunten hebben, maar als het gedrag van de receptie de servicecultuur hier weerspiegelt, heeft het management dringend werk te verzetten.

erdogan Gunaydin

Extreem onprofessionele en arrogante ontvangst Bij aankomst wachtten we ongeveer 30 minuten aan de receptie zonder enige vorm van aandacht of update. Uiteindelijk ben ik naar de receptioniste toe gegaan en heb ik beleefd om hulp gevraagd. In plaats van de situatie aan te pakken, negeerde ze ons en reageerde ze op een afwijzende en confronterende toon, waarbij ze zelfs onze "respect" in twijfel trok. Ik heb rustig uitgelegd dat respect wederzijds moet zijn en dat gasten op zijn minst op de hoogte moeten worden gesteld van de verwachte wachttijden. In plaats van de situatie te kalmeren, ontaardde het door haar houding al snel in een onnodige ruzie. Ik heb gevraagd om doorverwijzing en om met een manager of een verantwoordelijke te spreken, maar haar antwoord was simpelweg: "Als u wilt blijven, blijf dan - anders kunt u vertrekken." Dit niveau van communicatie is volstrekt onacceptabel in de hotelbranche. Als iemand die in honderden hotels wereldwijd heeft verbleven, heb ik nog nooit zo'n dreigende en onprofessionele benadering meegemaakt. De interne afhandeling van de situatie getuigde bovendien van een gebrek aan elementaire klantenservice.

Serdar Sari

We kwamen aan bij het hotel en moesten meer dan 25 minuten wachten om in te checken. Niemand sprak ons ​​aan, totdat een vrouw die aan de telefoon was begon te schreeuwen: "Ik ben aan de telefoon, zien jullie dat niet?" en vervolgens zei: "Als jullie niet tevreden zijn met mijn service, kunnen jullie ergens anders heen gaan." Ik ben 46 jaar oud, heb meer dan 60 landen bezocht en heb nog nooit zo'n houding meegemaakt. Zulk gedrag mag door het hotelmanagement absoluut niet getolereerd worden. Nadat iemand van het restaurant ons had overtuigd, checkte ze ons in, gooide de pasjes naar ons toe, gaf geen enkele informatie over het hotel, de ontbijttijden, roomservice, wifi-wachtwoord, de weg naar de liften, of we hulp nodig hadden met onze bagage, enzovoort. Zonder dat we onze kamers konden betreden, zijn we enorm teleurgesteld en komen we hier nooit meer terug.

Maria Wingelaar

Een weekend hier verbleven, 3 sterren waardig, schoonmaak kan beter en ze waren bij het diner een bestelling vergeten. Ik ging savonds via de parkeergarage maar het casino en kwam daar verschillende onverzorgdeensenbtegen waar ik me niet prettig bij voelde, bleken achteraf asielzoekers te zijn. Waar wij dus behoorlijk wat geld voor hebben betaald krijgen zij gratis, vind dit echt niet kunnen tussen de dik betalende gasten