Locatie
Burgemeester Drijbersingel 67, 8021 JC Zwolle, Nederland
Map voorbereiden...
Contactgegevens
Services & Beschikbaarheid
Openingstijden
Reviews
Rating Distribution
jaimie gerrits
Personeel is heel vriendelijk goed eten
Sara Gul
Wij komen hier wekelijks en zijn inmiddels vaste klant geworden. Er zijn nog maar weinig plekken waar je zo vriendelijk ontvangt wordt en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staat. De eigenaren lopen zelf ook altijd rond om te kijken of iedereen tevreden is. Daarnaast ook nog eens heerlijk eten en lekkere koffie! Zeker de moeite waard om langs te gaan als je in de buurt bent!
Rachelle Simons
Wat een feestelijke verrassingslunch voor een vriendin had moeten zijn, ontaardde in de meest klantonvriendelijke ervaring die ik ooit heb meegemaakt. Als je houdt van wachten, onbeschoft personeel en een totaal gebrek aan regie, dan is dit dé plek voor jou. Voor de rest van de wereld: blijf hier ver vandaan. De tijdlijn van de ellende: Het tempo: Hoewel er een tijdslot van 2 uur geldt, duurde het 30 minuten voordat het eerste drankje op tafel stond. In een concept waar je in rondes eet, is dit een doodvonnis voor je lunch. De "gastvrijheid" van de kok: Na slechts twee rondes (door hun eigen traagheid) kwam de kok naar onze tafel. Geen "hallo", geen "heeft het gesmaakt", maar direct de mededeling: "Ik heb deze tafel over een kwartier nodig." Geen excuses voor de vertraging, geen alternatief, helemaal niets. De verbanning naar de regen: We stelden zelf maar voor om naar buiten te gaan om onze lunch af te maken. Daar zaten we dan, terwijl het begon te regenen, nog steeds te wachten op enige vorm van service. De druppel: Onbeschoft personeel Toen er iemand naar buiten kwam (een meisje met rood haar wie blijkbaar de cursus "Hoe jaag ik klanten binnen vijf seconden weg" cum laude heeftafgerond), was de maat vol. Ze griste ons bestelbonnetje met een woeste blik uit onze handen zonder een woord te zeggen. Toen we haar vroegen naar deze bizarre houding, kregen we een sneer terug: "Als je om je heen kijkt, zie je dat het vandaag helemaal niet goed loopt!" > Beste directie: Dat het bij jullie in de soep loopt, is een managementprobleem, geen excuustruus-argument om je klanten als oud vuil te behandelen. Wij zijn geen bliksemafleider voor jullie interne chaos. Conclusie We hebben onze laatste ronde geannuleerd. Dat je een fout maakt in de planning kan gebeuren, maar dat je je klanten de schuld geeft van je eigen incompetentie is het toppunt van arrogantie. Eens maar nooit weer. Bespaar je geld en ga ergens heen waar ze wel weten wat 'gastvrijheid' betekent.
Reactie van eigenaar
Dank voor uw uitgebreide review. We vinden het oprecht jammer dat uw bezoek zo is verlopen en dat uw ervaring niet voldeed aan wat wij willen bieden. Tegelijk willen we een aantal zaken nuanceren. U geeft aan dat het tempo volledig bij ons lag. Op de dag in kwestie hadden we inderdaad te maken met onverwachte drukte en uitloop, wat we uiteraard beter hadden moeten opvangen. Dat nemen we serieus. Wat betreft het verzoek om de tafel vrij te maken: wij werken met vaste tijdsloten zodat we alle reserveringen kunnen honoreren. Dat dit bij u als abrupt en onvriendelijk is overgekomen, is niet de bedoeling geweest en daarvoor bieden we onze excuses aan. Uw beschrijving van ons personeel herkennen wij echter niet in de vorm zoals u die schetst. Wij verwachten van onze medewerkers dat zij respectvol communiceren, ook onder druk. Tegelijk verwachten wij dat dit wederzijds is. In situaties waarin de spanning oploopt, kan communicatie van beide kanten anders worden ervaren dan bedoeld. Dat neemt niet weg dat wij uw feedback serieus nemen. We bespreken dit intern en kijken waar we onze organisatie en communicatie kunnen verbeteren, zodat dit in de toekomst anders verloopt.
Kimberley Reekers
Vandaag voor 15 personen een High Tea gehad voor een babyshower. Ondanks dat we al maanden van te voren hadden gereserveerd, bleek bij aankomst geen plek genoeg te zijn voor ons gezelschap en waren er drie van onze tafels vergeven aan andere gasten. De andere tafels waren nog niet afgeruimd. Bij overmaat van ramp hebben wij zelf de tafels maar afgeruimd en opgedekt omdat personeel hier geen tijd voor had. Ook waren er hele lieve mensen die voor ons verhuisden naar een andere plek in het restaurant wat vrij kwam. Belachelijk! Dit drukt ook een enorme stempel op de leuke dag die voor de zwangere werd georganiseerd. Het eten was weinig bijzonders. We hadden ons heel iets anders voor gesteld.
Reactie van eigenaar
Goedemorgen, Ik voel me toch even genoodzaakt om te reageren. Ik begrijp dat dit heel vervelend is. Hoe denkt u dat dit voor ons was? Normaal gesproken gaat dit ook niet zo. Mn collega's stonden met 1 persoon minder wegens examens tentamens en ziekte en deden wat ze konden. Ook zijn ze het overzicht kwijtgeraakt door de pinc sale. We zijn immers ook mensen. Tuurlijk is het teleurstellend dat dit bij jullie is gebeurd. Maar ik vind het dan wel bijzonder dat er bij afrekenen begrip werd getoond en de meiden werden bedankt en nu toch een negatieve review werd geschreven had dan gemaild. Daarbij verbaasd me uw uitspraak over dat het eten weinig bijzonders was, aangezien de kok 2x aan tafel is geweest en uw gezelschap aangaf dat het lekker was. Ik ben in elk geval ontzettend trots op zowel de keuken als de meiden. ze dat ze zich alsnog staande hebben gehouden ondank dat het gekkenhuis was. Jammer dat hier geen respect voor opgebracht kan worden. Mvg Nadieh Bij Hartje Zwolle
D bronsink
9 april hebben wij hier mogen genieten van een high tea. Op de kwaliteit hebben wij absoluut niks aan te merken. Voor ons overheerste echter wel het zoete gedeelte, aangezien het enige hartige het broodje was. Extra complimenten aan onze gastheer die ons een warm welkom bezorgde en ons uitermate goed heeft bediend. Het was zijn derde dag hier, maar dit was echt niet te merken! Zeker een aanrader om hier langs te gaan.
Victor GB
Is dit uw praktijk?
Neem de controle over uw profiel en kom in contact met meer mensen die keto-advies zoeken.
100% gratis • Geen creditcard vereist • Binnen 24 uur actief
